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咨询下,十荟团下单(直接签收的)问题

10月8号下的订单,显示10月9下午16点去拿,第二天去了自提点,老板说没给送,晚点来拿,今天10号看到签收了,就又去拿,结果老板说没给配送,以后别在平台下了,我说没送你签收? 老板说只能等在订单联系客服就是个电话,打过去,客服说只能联系自提点申请退款 这啥情况

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